Tri poti do človeka

Shambala Casino vam odgovori v minutah

Podpora je dosegljiva 24 ur na dan, vsak dan: klepet, e-pošta [email protected] in telefon +386 1 994 08 62 s časovnim pasom CET.

Stopite v stik Licenca ALSI-477191

Danes izplačano

316,933 €

8,623 Igralcev prav zdaj

Licenciran in pregledenLicenca izdana s strani Anjouan Offshore Finance Authority (ALSI-477191), revizije izvajata GLI in QUINEL

Hitra izplačilaPovprečen čas obdelave dviga 15 minut, tedenska izplačila 18M €, maksimalni dvig do 61.000 €

Varnost podatkov256-bitna AES enkripcija za vse transakcije in osebne podatke

Odgovor brez čakanja

Prej brez odgovora, zdaj v živo

Uporabno takrat, ko se vprašanje ne more počakati do jutra.

Takoj, ko se vam ustavi

Najhitrejši način za kratka vprašanja o računu in vplačilih; odgovor običajno pride v petih minutah, pomoč pa teče brez premora.

Odprite klepet

Počasi je hitro

Primerna za dokumente in podrobna pojasnila; pišite na [email protected], kjer odgovor običajno prispe v dveh urah.

Pišite nam

Glas, ki ga slišite takoj

Za nujne primere in zapletene zadeve; pokličite +386 1 994 08 62, kjer se v eni minuti oglasi človek, ves čas po srednjeevropskem času CET.

Pokličite

Pomoč, ki razume slovensko

Preverite, kdo stoji za Shambala Casino

Enaka pot do pomoči, kot jo pozna vsak igralec v Sloveniji.

Kako do nas

Telefon+386 1 994 08 62

Časovni pasCET

Jezikislovenščina, angleščina, hrvaščina, srbščina

E-pošta[email protected]

Nadzor

Nadzorni organAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-477191

Pomoč

Pomoč pri igrah na srečoDrogArt, Nacionalni inštitut za javno zdravje, CENTER NOOS

Priložnost za drugo mnenje

Pritožbo najprej naslovite na podporo

Takrat, ko ste odgovor že prejeli, pa ta ne razreši vaše zadeve do konca.

Zapis dogodka s prilogami

Najprej na [email protected] opišete, kaj se je zgodilo, in priložite številko transakcije ali posnetek zaslona. Podpora preveri zapis in vam odgovori v dveh urah.

Dopolnite odprto vprašanje

Na odgovor podpore počakate največ dva delovna dneva, nato preverite, ali je rešitev izvedljiva. Če ostane odprto vprašanje, ga mirno dopolnite v isti niti.

Zahteva za notranji pregled

Ko se zadeva ne premakne, zahtevate notranji pregled in navedete, kaj ste pričakovali. Vodja podpore preveri celoten potek in vam pošlje pisno stališče.

Kdaj se obrniti na regulatorja?

Če tudi pisno stališče ne zadošča, se obrnete na Anjouan Offshore Finance Authority, ki izda licenco ALSI-477191. Pritožbi priložite svojo korespondenco s Shambala Casino.

Šest naslovov, nič zmede

Vaše vprašanje pride naravnost do pristojnih

Prihranek takrat, ko veste, da bo zadevo rešil točno določen oddelek.

Račun

Splošna podpora[email protected]

Preverjanje dokumentov[email protected]

Denar

Vplačila in izplačila[email protected]

Drugo

Pritožbe[email protected]

Osebni podatki in zasebnost[email protected]

Poslovanje in partnerstva[email protected]

Shambala Casino in njegov upravljavec

Podatki o operaterju in licenci

Po branju boste vedeli, kdo upravlja igralnico, kje je registrirana in kam pisati.

Podjetje

Pravno imeShambala Casino LLC

Matična številka361359 (Anjouan)

NaslovHombo Road, Mutsamudu

Licenca

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Številka licenceALSI-477191

Pisni stik

E-pošta podpore[email protected]

Shambala Casino, ure in odziv

Brez zaprtih vrat, brez čakanja do jutra

Odpravi skrb, da bo podpora spala, ko vi potrebujete odgovor.

Klepet v živo

Klepet, delovni čas24 ur na dan, vsak dan

Klepet, prvi odgovor5 minut

Časovni pas straniCET

E-pošta

E-poštni naslov[email protected]

E-pošta, odgovor2 uri

Telefon

Telefonska številka+386 1 994 08 62

Telefon, čakanje1 minuta

Manj čakanja

Kar veste, preden se oglasite

Tako pri Shambala Casino odgovarjamo na najpogostejša vprašanja, ki jih slišimo od slovenskih igralcev.

trustAli lahko pomoč prepozna moj račun brez gesla?+

Za prepoznavo računa zadostuje e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali, in vaše ime. Gesla ne potrebujemo in ga nikoli ne zahtevamo, tudi če vas kdo k temu pozove. Dovolj je, da v sporočilu navedete, kaj se je zgodilo in kdaj.

trustKdaj je bila licenca izdana in kdo jo nadzoruje?+

Licenco izdaja Anjouan Offshore Finance Authority, številka pa je ALSI-477191. Pod njo deluje družba Shambala Casino LLC s sedežem na naslovu Hombo Road, Mutsamudu. Licenca velja, dokler jo regulator ne prekliče, podatki o njej pa so javni.

trustKaj če potrebujem pomoč ob nedeljah zvečer?+

Pomoč deluje štiriindvajset ur na dan, vsak dan, tudi ob nočnih urah in ob koncu tedna. Če pišete ob treh zjutraj po srednjeevropskem času, bo odgovor prišel v enakem roku kot podnevi.

trustAli moram za izbris podatkov navesti zakon?+

Za kopijo ali izbris osebnih podatkov pišite na [email protected]. Zakona o varstvu podatkov ne potrebujete navajati, dovolj je jasna zahteva in vaš e-poštni naslov. Odgovor prejmete v dveh urah, kot pri ostalih sporočilih.

trustKaj če preverjanje traja dlje, kot piše?+

Preverjanje običajno traja enainšestdeset ur od prejema vseh dokumentov. Če se v tem času ne zgodi nič, poglejte najprej v mapo z neželeno pošto, nato pa pišite na [email protected]. Potrdilo o naslovu in slika kartice morata biti čitljiva.

trustKdaj dobim odgovor v slovenščini in kdaj v angleščini?+

Podpora odgovarja v slovenščini, angleščini, hrvaščini in srbščini. Ko se oglasite v živo, se pogovor začne v slovenščini, če ste tako pisali, in se ne preklaplja brez vaše vednosti. Tako ni prevajanja vmes.

trustKaj če mi odgovor podpore ne zadostuje?+

Če odgovor ne reši zadeve, prosite za posredovanje vodji izmene in navedite številko prejšnjega pogovora. Sledi pisna pritožba na [email protected], končno pa se lahko obrnete na Anjouan Offshore Finance Authority.

Ko igra preneha biti igra, pomoč pride od drugod

Neodvisne organizacije v Sloveniji pomagajo pri težavah z igranjem na srečo brezplačno in zaupno, brez povezave z našo igralnico. Nanje se lahko obrnete tudi, ko pri nas še niste ničesar omejili, in pogovor ostane med vami in njimi.

DrogArt. DrogArt izvaja preventivne programe in svetovanje za mlade ter njihove bližnje, ki se srečujejo s tveganim igranjem.

Nacionalni inštitut za javno zdravje. Nacionalni inštitut za javno zdravje zbira podatke o tveganem igranju in pripravlja smernice za odgovorno ravnanje.

CENTER NOOS. CENTER NOOS nudi psihosocialno svetovanje in podporo osebam, ki zaradi igranja potrebujejo strokovno pomoč.

Nadaljuj branje

S pripravljenimi podatki do hitrejše rešitve

Nekaj podatkov skrajša pot do odgovora, zato jih zberite vnaprej.

E-poštni naslov, s katerim ste se registrirali
Številka računa ali oznaka transakcije
Kratek opis dogodka z datumom in uro
Posnetek zaslona sporočila o napaki
Ime bančne ali kartične metode plačila